Automatizácia procesov s CRM na mieru znižuje chybovosť a zefektívňuje prácu

S CRM systémom, ktorý sa úplne prispôsobí Vašim požiadavkám získate plnohodnotný nástroj na komplexné riadenie firmy. Premena takéhoto nástroja na konkurenčnú výhodu spočíva nielen v starostlivosti zadávania údajov a dobre nastavených firemných procesoch, ale najmä v dôkladne a starostlivo vykonanom výbere CRM systému, ktorý sa potom stáva mozgom firmy a umožní kontrolovane a efektívne rásť.

Kedy sa oplatí automatizovať?

Automatizácia firemných procesov spočíva v uľahčení alebo úplnom nahradení ľudskej práce funkcionalitou softvéru. Automatizovať sa oplatí také procesy, ktoré sa dejú opakovane, sú časovo náročné a majú definovaný vstup a výstup.

Napriek tomu sú to aj naďalej zamestnanci, na ktorých závisí výsledok implementácie nového CRM systému. Okrem toho, že takýto systém teda musí byť vo svojej podstate jednoduchý, intuitívny, user-friendly a na mieru firemným potrebám, je kľúčovým predpokladom pre úspešné nasadenie softvéru starostlivo spracovaná dokumentácia a užívateľská podpora.

Rýchla návratnosť investície

Návratnosť investície do CRM systému je prekvapivo rýchla. Vďaka štandardizovaniu firemných procesov dosiahnete vyššiu produktivitu práce súčasne s nižšou chybovosťou.

Kľúčovou výhodou komplexného CRM systému je jeho rozsiahla paleta schopností a možností a vzájomná previazanosť medzi jednotlivými modulmi. Vďaka tomu napríklad obchodníci nemusia venovať toľko času administratíve a zároveň sa z ich dát automaticky vytvárajú reporty, ktoré môže vedenie spoločnosti automaticky dostávať na dennej, týždennej, mesačnej alebo ročnej báze.

Výber vhodného CRM systému

Primárnou úlohou CRM systému je identifikácia firemných zákazníkov, ich potrieb a business správania. Iba na základe kvalitného analytického spracovania týchto informácií je potom firma schopná zákazníkom efektívne ponúkať a poskytovať konkrétny produkt alebo službu.

Každá firma je jedinečná a potrebuje CRM systém používať podľa svojich špecifických potrieb a so širokými možnosťami prispôsobenia. To je potom ideálne možné realizovať aj cez implementovaných správcov a nastavení priamo v CRM systéme.

CRM systémy rečí čísel

Z dostupných výskumov naprieč piatimi stovkami spoločností vyplýva, že mobilný prístup do CRM systému zvyšuje silu predajnej produktivity v priemere o 14,6 %.

Z výskumu tiež vyplýva, s akým cieľom si firmy CRM implementujú:

• Zlepšenie služieb pre zákazníkov: Vyššia kvalita customer care
• Zvýšenie zákazníckej spokojnosti: Lepšie customer experience
• Udržanie zákazníka na dlhšiu dobu: Vyššia customer retention
• Navýšenie predajov: Rast tržieb a obchodných výsledkov
• Získanie nových obchodov: Efektívnejší sales proces

Bezpečnosť a prístupové práva

Pozornosť by mala byť venovaná aj bezpečnosti dát o zákazníkoch. Záujmom každého by malo byť vyhnúť sa CRM systémom bez možnosti nastavenia užívateľských rolí a prístupových práv. Každý zamestnanec a zákazník vďaka nim získa prístup iba k relevantným informáciám spojeným s ich pozíciou v spoločnosti.

Moderné komunikačné nástroje

K už tradičným komunikačným nástrojom a kanálom v podobe správy telefonátov, sms a kompletnej e-mailovej komunikácie moderné CRM systémy pridávajú napríklad nahrávanie hovorov a nadväzujúcu agendu.

Na pokrytie osobných stretnutí a prezentácií je potom nutnosťou kalendár, ideálne synchronizovaný naprieč najbežnejšími službami a umožňujúci zdieľanie medzi spolupracovníkmi.

Integrácia s e-mailovým marketingom

CRM softvér a e-mailový marketing sú dve veci, ktoré sa navzájom dopĺňajú a udržujú marketingové kampane aj databázu profesionálne usporiadané a konzistentné. Využite CRM systém napríklad na prispôsobenie šablón e-mailov, vytváranie správnych zoznamov cieľov a automatizáciu odosielania e-mailov.

S kvalitným programom CRM budete mať opraty svojho podnikania pevne v rukách.

Najprv si však skúste testovaciu jazdu\! Pozrite sa, ako môžete spravovať svoje obchodné záležitosti a záležitosti zákazníkov pomocou demo verzie systému AutoERP.